Support technique

Le support standard (e-mail et tickets) est inclus avec chaque abonnement actif et pendant un mois après l’achat d’une licence à vie. Quand vous voulez que quelqu’un examine votre serveur avec vous — l’installation d’un plugin ou d’une application, une configuration qui ne se comporte pas comme prévu, une migration — achetez des heures de support.

Comment ça marche

Achetez des heures sur cette page (à partir d’1 heure, 15 €/heure). Les heures apparaissent dans votre compte sous Support.
Réservez une séance depuis votre compte : choisissez un créneau libre (au moins 12 h à l’avance). Vous pouvez la déplacer jusqu’à 2 fois ou l’annuler jusqu’à 24 h avant.
La séance se déroule sur Telegram ; si besoin, avec prise en main à distance de votre serveur (vous gardez le contrôle et pouvez l’arrêter à tout moment).
Facturation par tranches de 15 minutes : seul le temps réellement utilisé est déduit ; le reste reste sur votre compte pendant 12 mois et peut aussi servir pour du développement.

Ce qui est couvert

l’installation et la configuration de nos plugins Emby et Jellyfin, de nos applications Nextcloud et de nos outils mailcow sur votre serveur
le diagnostic de problèmes avec Emby Server, Jellyfin, Nextcloud, mailcow, les reverse proxies, Docker et Linux autour d’eux
le transfert d’une licence vers un nouveau serveur, les mises à jour, les sauvegardes avant un changement important
un examen rapide de votre installation avec des recommandations écrites

Bon à savoir

Les questions qui tiennent dans un e-mail ou un ticket restent gratuites ; les heures servent pour l’aide concrète.
Les factures sont émises par Stripe et sont disponibles dans votre compte.