Soporte técnico
El soporte estándar (correo y tickets) está incluido en cada suscripción activa y durante un mes tras comprar una licencia de por vida. Cuando quieras que alguien mire tu servidor contigo — instalar un plugin o una app, una configuración que no se comporta como debe, una migración — compra horas de soporte.
Cómo funciona
- Compra horas en esta página (desde 1 hora, 15 €/hora). Las horas aparecen en tu cuenta, en Soporte.
- Reserva una sesión desde tu cuenta: elige un hueco libre (con al menos 12 horas de antelación). Puedes moverla hasta 2 veces o cancelarla hasta 24 horas antes.
- La sesión tiene lugar en Telegram; cuando haga falta, con control remoto de tu servidor (tú conservas el control y puedes detenerlo en cualquier momento).
- Facturación en pasos de 15 minutos: solo se descuenta el tiempo realmente usado; lo que sobra permanece en tu cuenta durante 12 meses y también sirve para desarrollo.
Qué cubre
- instalar y configurar nuestros plugins para Emby y Jellyfin, apps para Nextcloud y herramientas para mailcow en tu servidor
- diagnosticar problemas con Emby Server, Jellyfin, Nextcloud, mailcow, proxies inversos, Docker y Linux alrededor de ellos
- trasladar una licencia a un servidor nuevo, mejoras de plan, copias de seguridad antes de un cambio grande
- una revisión rápida de tu configuración con recomendaciones por escrito
Conviene saber
- Las preguntas que caben en un correo o un ticket siguen siendo gratuitas; las horas son para el trabajo práctico.
- Las facturas las emite Stripe y están disponibles en tu cuenta.