Términos y condiciones del servicio

Esta es una traducción ofrecida para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Versión del 2026-10-20.

1. Partes y ámbito de aplicación

Estos términos regulan el uso de medialab.works (el «Sitio»), de la cuenta de cliente y de todo lo que vendemos en el Sitio, por parte de Casapu Cristian-Costinel Întreprindere Individuală, empresa individual (întreprindere individuală) registrada en Rumanía que opera con el nombre MediaLab Works, con domicilio social en Str. Șalupei nr. 8, Ciupercenii Vechi, mun. Calafat, jud. Dolj, 205202, Rumanía, n.º de registro mercantil F16/641/2020, número de identificación fiscal (CUI) 43060600, correo contact@medialab.works («nosotros»): licencias de nuestros plugins para Emby y Jellyfin, de nuestras apps para Nextcloud y de nuestras herramientas para mailcow (mailcow Toolkit, Sign-up for mailcow, Cashier for mailcow, Mailbox API for mailcow, Security for mailcow y Backup for mailcow) (productos individuales y paquetes, como suscripciones o licencias de por vida, y pases de actualizaciones); horas de soporte, horas de desarrollo, horas de control de calidad y horas de desarrollo con derechos exclusivos; paquetes de plugins y apps a medida para Emby, Jellyfin y Nextcloud; la instalación y el mantenimiento de la edición MediaLab de Memories + Recognize para Nextcloud, facturados por horas; y el alojamiento web (sección 10). El uso de los propios plugins y apps se rige por el Acuerdo de licencia de usuario final.

Software libre. medialab Server, nuestro servidor basado en Jellyfin, se ofrece de forma gratuita bajo la licencia GPL-2.0 (la licencia de Jellyfin): no tiene precio, clave de licencia ni prueba, y su código fuente es público. Se proporciona «tal cual», sin garantía de ningún tipo, en la medida en que lo permita la ley. El Acuerdo de licencia de usuario final no se le aplica (consulta su sección 10). La ayuda con la instalación y el soporte para este servidor solo están disponibles a través de nuestros servicios de pago (horas de soporte).

2. Cuenta

Debes proporcionar una dirección de correo válida. Las cuentas creadas automáticamente desde un plugin reciben una contraseña temporal que debe cambiarse en el primer inicio de sesión. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada con tu cuenta.

3. Pedidos, precios y pago

Los precios se muestran en EUR, sin IVA salvo que se indique lo contrario; el IVA se calcula en el pago en función de tu país.
Los pagos los procesa Stripe. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período hasta que se cancelan desde tu cuenta. Puedes cancelar en cualquier momento; el acceso se mantiene hasta el final del período pagado.
La prueba gratuita de 30 días (para los plugins para Emby y Jellyfin, las apps para Nextcloud y las herramientas para mailcow) requiere un método de pago. Se convierte automáticamente en el plan elegido al registrarte, salvo que se cancele antes del día 30. La prueba se ofrece una vez por cuenta (dirección de correo), una vez por servidor (servidor Emby, servidor Jellyfin, instancia de Nextcloud o servidor mailcow) y una vez por tarjeta de pago; si la tarjeta ya se utilizó para una prueba, la suscripción elegida comienza de inmediato, sin prueba, y te lo comunicamos por correo. Para las herramientas para mailcow, la misma regla se aplica por separado a cada producto (mailcow Toolkit, Sign-up for mailcow, Cashier for mailcow, Mailbox API for mailcow, Security for mailcow, Backup for mailcow): cada uno tiene su propia prueba, que cubre solo ese producto (el paquete de mailcow: las herramientas incluidas en su edición).
Las licencias de por vida incluyen actualizaciones durante 12 meses o hasta la siguiente versión mayor, lo que ocurra primero; las actualizaciones posteriores requieren un pase de actualizaciones.
Los paquetes se venden por ediciones. Una suscripción o licencia de paquete cubre los productos de la edición comprada, al precio de esa edición. Cuando añadimos productos a un paquete, publicamos una nueva edición con su propio precio: tu suscripción continúa sin cambios, con los mismos productos y el mismo precio, y puedes pasar a la edición más reciente desde tu cuenta en cualquier momento (la diferencia se prorratea). Un paquete retirado de la venta ya no se puede comprar, pero las suscripciones existentes se siguen renovando.
Las horas de soporte (15 €/h), las horas de desarrollo (25 €/h, mínimo 2), las horas de control de calidad (20 €/h), las horas de desarrollo con derechos exclusivos (25 €/h, mínimo 20) y los paquetes de plugins y apps a medida (mínimo 10 horas) se pagan por adelantado y se consumen en fracciones de 15 minutos; las horas no utilizadas siguen siendo válidas durante 12 meses.

4. Derecho de desistimiento y reembolsos

Para el contenido digital entregado de inmediato (claves de licencia, descargas), aceptas que la entrega comience en el momento de la compra y reconoces que, en consecuencia, pierdes el derecho de desistimiento de 14 días previsto por la normativa de consumo de la UE. Si un plugin no funciona como se describe y no podemos corregirlo en un plazo de 14 días desde tu aviso, reembolsamos el período en curso. Las horas prepagadas no utilizadas (soporte, desarrollo, control de calidad y trabajos a medida aún no iniciados) se reembolsan a petición mientras sean válidas (12 meses desde la compra); las horas ya utilizadas no son reembolsables. Las pruebas pueden cancelarse sin coste antes del día 30.

5. Trabajos a medida y derechos

Desarrollo a medida (incluidos los plugins y apps a medida): conservamos los derechos de autor; tú recibes el derecho a usar el resultado conforme al Acuerdo de licencia de usuario final, y los cambios incorporados a nuestros productos se mantienen junto con ellos. Los plugins y apps a medida incluyen 30 días de correcciones, sin coste adicional, de los defectos detectados tras la entrega. Los plugins a medida para Jellyfin se entregan con su código fuente bajo la GPL-3.0 (sección 10 del Acuerdo de licencia de usuario final).
Desarrollo a medida con derechos exclusivos: tras el pago íntegro, se te transmiten los derechos patrimoniales sobre el código escrito para ti; recibes el código fuente completo y las instrucciones de compilación, el resultado funciona sin clave de licencia y en cualquier número de tus servidores, y no lo vendemos, publicamos ni reutilizamos para terceros. Los componentes de código abierto de terceros conservan sus propias licencias. El proyecto se mantiene confidencial y no se muestra en nuestro portafolio; firmamos un acuerdo de confidencialidad (NDA) a petición.
Control de calidad: los informes se te entregan y tú y tu equipo podéis usarlos libremente; nosotros los mantenemos confidenciales.

6. Soporte

El soporte estándar por correo (contact@medialab.works) y mediante tickets desde tu cuenta está incluido con las suscripciones activas y durante un mes después de una compra de por vida. El soporte contratado se presta a través de Telegram y, si es necesario y se acuerda, mediante sesiones de control remoto.

7. Uso aceptable

No compartas claves de licencia, no eludas las comprobaciones de licencia, no revendas plugins ni uses el Sitio para atacar nuestros sistemas. Para el alojamiento web se aplica además la Política de uso aceptable. Podemos suspender las cuentas o licencias que incumplan estos términos, previo aviso cuando sea posible. El uso de una licencia en más servidores de los que permite se detecta a diario: el segundo día consecutivo recibes un correo de advertencia y el tercero la licencia se suspende; la reactivación cuesta un pago único de 5 €, que se abona desde tu cuenta.

Venta de acceso con Cashier. Los productos Cashier (para Emby, Jellyfin, Nextcloud y mailcow) cobran a tus propios usuarios a través de tu propia cuenta de Stripe; los pagos van directamente a ti, y nosotros nunca los recibimos, procesamos ni custodiamos. Solo tú eres responsable de ser titular de los derechos sobre el contenido o el servicio que cobras y de cumplir los términos de Stripe, incluida su lista de actividades restringidas; de lo contrario, Stripe puede cerrar o restringir tu cuenta. Nosotros solo proporcionamos el software: no somos parte en tus ventas y no asumimos responsabilidad alguna por el contenido o los servicios que vendes.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Procuramos una alta disponibilidad del servidor de licencias, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido; los plugins siguen funcionando durante 7 días sin conexión con el servidor. Para el alojamiento web, la disponibilidad está cubierta por el Acuerdo de nivel de servicio. En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad se limita al importe pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación. Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o negligencia grave, ni los derechos irrenunciables de los consumidores.

9. Cambios, ley aplicable y litigios

Podemos actualizar estos términos con un aviso en el Sitio y, para los cambios sustanciales, por correo. Se aplica la ley rumana; los consumidores conservan la protección de las normas imperativas de su país de residencia. Los litigios pueden someterse a los tribunales competentes de Rumanía. Estos términos, el EULA y las demás páginas legales están redactados en inglés y en rumano; las versiones en otros idiomas son traducciones ofrecidas para tu comodidad y, en caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Reclamaciones y resolución alternativa de litigios. Si algo no funciona, escríbenos primero a contact@medialab.works o abre un ticket desde tu cuenta; intentamos resolver cada reclamación directamente. Los consumidores también pueden dirigirse a la autoridad rumana de protección del consumidor, la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor), para la resolución alternativa de litigios (SAL): información sobre SAL y presentar una reclamación ante la ANPC. Los consumidores residentes en otro país de la UE pueden obtener ayuda gratuita para litigios transfronterizos en el Centro Europeo del Consumidor de su país. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) se cerró el 20 de julio de 2025.

10. Alojamiento web

Qué vendemos. Planes de alojamiento web (Start, Standard, Pro y Business) en nuestro propio servidor en Rumanía: una cuenta de alojamiento con los recursos del plan (vCPU, memoria, disco NVMe, archivos, sitios web, bases de datos, buzones, copias de seguridad y tecnologías), las opciones añadidas (+10 GB de disco, +1 vCPU, +1 GB de RAM, copia de seguridad ampliada) y las restauraciones de copias de seguridad realizadas por nuestro equipo. Los planes, recursos y precios actuales están en la página de alojamiento; la descripción del servicio está en la presentación del alojamiento. No vendemos nombres de dominio: los registras con el registrador que elijas y los mantienes a tu nombre.

Precios y facturación. Los precios del alojamiento están en EUR; el IVA se calcula y se añade al pagar según tu país. La suscripción se factura por adelantado, mensual o anualmente (el precio anual es diez veces el mensual), a través de Stripe, y se renueva automáticamente al mismo precio hasta que se cancela; las opciones se facturan en la misma suscripción y por el mismo período. Cuando cambias el plan o las opciones durante un período, la diferencia por el resto del período la calcula Stripe (prorrateo): una mejora se cobra de inmediato, y el valor no utilizado de lo que dejas se abona como crédito. Solo se puede elegir un plan más pequeño si tus sitios web, bases de datos, buzones y disco caben en él. Una restauración hecha por nuestro equipo cuesta 10 €, que se paga al solicitarla; la primera de cada mes natural es gratuita. El alojamiento no tiene prueba gratuita.

Inicio del servicio y devolución. A petición tuya, el servicio comienza en cuanto se confirma el pago. Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días desde tu primer pago del alojamiento, que cubre y va más allá del derecho de desistimiento de 14 días previsto por la normativa de consumo de la UE: solicítala desde tu cuenta o en contact@medialab.works dentro de los 30 días, y te reembolsamos los importes pagados por la suscripción de alojamiento (plan y opciones) en el método de pago utilizado; después, la cuenta se cierra y se elimina como se describe más abajo.

Disponibilidad. Nos comprometemos a una disponibilidad mensual del 99,9 %, con créditos de servicio en la siguiente factura si no se cumple, conforme al Acuerdo de nivel de servicio.

Uso razonable. Los sitios web, bases de datos y buzones «ilimitados» del plan Business significan uso razonable: siguen aplicándose la CPU, la memoria y el disco del plan, y hay límites técnicos pensados solo para frenar abusos, descritos en la Política de uso aceptable.

Por encima del límite de disco. Si una cuenta usa más disco o archivos de los que permite su plan, te lo comunicamos por correo; pasados 7 días, las subidas se bloquean hasta que el uso vuelve a estar por debajo del límite. Tus sitios web siguen funcionando.

Pago fallido, suspensión y eliminación. Si falla el pago de una renovación, el cobro de la tarjeta se reintenta durante un período de gracia de 7 días, en el que los sitios web siguen funcionando. Si sigue fallando, la cuenta se suspende: los sitios web muestran una página de «suspendido», pero no se elimina nada, y todo vuelve a funcionar en cuanto se paga la factura. Tras una cancelación, la cuenta sigue activa hasta el final del período pagado. Una cuenta cuya suscripción ha terminado (cancelada, impagada o reembolsada) se elimina 30 días después, con sus sitios web, bases de datos, buzones y zonas DNS; la copia de seguridad final se conserva durante esos 30 días y después se elimina. Descarga tus datos antes del final.

Copias de seguridad. Las copias de seguridad se hacen a diario y se conservan según tu plan, cifradas, en un disco separado del mismo servidor, no en una segunda ubicación. Son una ayuda para restaurar tus datos, no una garantía de que no se pueda perder ningún dato: guarda tus propias copias de los datos importantes. En la medida en que lo permita la ley, no respondemos de los datos perdidos por acciones del cliente o por hechos que afecten también a las copias de seguridad del mismo servidor; nada limita nuestra responsabilidad por dolo o negligencia grave.

Tu contenido y tu responsabilidad. Eres responsable del contenido, las aplicaciones y los datos que almacenas y de las personas a las que das acceso, de mantener seguros tu software y tus contraseñas, y de contar con los derechos y la base jurídica para lo que publicas y tratas. Para los datos personales de tu cuenta de alojamiento, actuamos como tu encargado del tratamiento conforme al Acuerdo de tratamiento de datos.

Suspensión por abuso. Podemos restringir o suspender un sitio web, un buzón o la cuenta, de inmediato si es necesario, por contenido ilícito, spam, phishing, malware, ataques, actividad que ponga en peligro el servidor u otros clientes, u otro incumplimiento grave de la Política de uso aceptable; te comunicamos los motivos y cómo impugnar la decisión. Los incumplimientos reiterados o muy graves pueden conllevar la resolución del alojamiento.