Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Esta es una traducción ofrecida para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Versión del 2026-10-20.
Este acuerdo forma parte de los Términos y se aplica a todos los planes de alojamiento de pago de Casapu Cristian-Costinel Întreprindere Individuală (MediaLab Works, «nosotros»). No se aplica a nuestros plugins, apps y demás productos.
1. Compromiso
Nos comprometemos a una disponibilidad mensual de al menos el 99,9 % del servicio de alojamiento. El 99,9 % permite unos 43 minutos de indisponibilidad en un mes de 30 días.
2. Qué cubre
El servicio de alojamiento está disponible cuando nuestro servidor responde a las peticiones de los sitios web alojados en él: la pasarela web (puertos 80 y 443), la plataforma de contenedores y los servidores de bases de datos. Está no disponible cuando nuestra monitorización detecta que no es accesible desde internet, o cuando fallan todos los sitios web de tu cuenta por una avería de nuestra parte. La indisponibilidad se cuenta en minutos completos, desde el momento en que la registra nuestra monitorización (o, si nuestra monitorización no la detectó, desde el momento en que nos la comunicaste) hasta que se restablece el servicio.
Disponibilidad mensual = (minutos del mes natural − minutos de indisponibilidad) ÷ minutos del mes natural × 100.
El servicio de correo (los buzones en nuestro servidor de correo) y las páginas de gestión de tu cuenta se prestan con el mismo cuidado, pero no se tienen en cuenta para los créditos de servicio.
3. Créditos de servicio
Si la disponibilidad mensual de tu cuenta es inferior al compromiso, recibes un crédito, como porcentaje de la cuota mensual de tu plan y opciones de ese mes (con facturación anual, una doceava parte de la cuota anual):
| Disponibilidad mensual | Crédito |
|---|---|
| inferior al 99,9 % | 10 % |
| inferior al 99,5 % | 25 % |
| inferior al 99 % | 50 % |
- Cómo solicitarlo: abre un ticket desde tu cuenta o escribe a contact@medialab.works en los 30 días siguientes al final del mes de que se trate, con las fechas y horas en que lo notaste. Lo comprobamos con los registros de nuestra monitorización y respondemos en un plazo de 10 días hábiles.
- El crédito se descuenta de tu siguiente factura de la suscripción de alojamiento. No se paga en efectivo y no es transferible. Los créditos de un mes son como máximo el 50 % de la cuota de ese mes.
- Los créditos de servicio son la compensación específica por indisponibilidad según este acuerdo. No limitan tus derechos como consumidor según la ley, ni la garantía de devolución de 30 días.
4. Exclusiones
No se cuentan como indisponibilidad:
- el mantenimiento programado anunciado con al menos 48 horas de antelación por correo y en la página de estado, preferiblemente de noche (hora de Rumanía);
- la fuerza mayor: hechos fuera de nuestro control razonable, como cortes de electricidad o de red de nuestros proveedores que se prolonguen más allá de nuestra capacidad de respaldo, catástrofes naturales, incendios, guerras o actuaciones de las autoridades;
- las causas atribuibles al cliente: el código, la configuración, los plugins o el contenido de tus sitios, el uso de recursos por encima de los límites de tu plan, los errores cometidos con tus accesos, una cuenta suspendida por impago o conforme a la Política de uso aceptable;
- los problemas con el dominio o el DNS que no son nuestros: el registrador, los dominios caducados, los servidores de nombres o registros DNS no configurados como se indica en tu cuenta, o un proveedor de DNS distinto del nuestro;
- los ataques contra tus sitios, y las medidas que tomamos para detenerlos o para proteger el servidor y a otros clientes.
5. Mantenimiento
Las actualizaciones rutinarias (parches de seguridad, imágenes de contenedor, versiones de PHP) se aplican sin interrupción siempre que es posible. Cuando hace falta una interrupción, la anunciamos con al menos 48 horas de antelación por correo y en la página de estado. Las correcciones de seguridad urgentes pueden aplicarse sin aviso; el tiempo que requieran cuenta como indisponibilidad si el servicio está caído.
6. Cambios
Podemos actualizar este acuerdo con un aviso en el Sitio y por correo al menos 30 días antes de un cambio que reduzca tus derechos; la nueva versión se aplica a partir del siguiente período de facturación.