Acordul privind nivelul serviciului (SLA)
Engleza și româna sunt versiunile originale; versiunile în alte limbi sunt traduceri oferite pentru comoditate, iar dacă diferă, prevalează versiunea în engleză.
Versiune 2026-10-20.
Acest acord face parte din Termeni și se aplică fiecărui plan de găzduire plătit al Casapu Cristian-Costinel Întreprindere Individuală (MediaLab Works, „noi”). Nu se aplică plugin-urilor, aplicațiilor și celorlalte produse ale noastre.
1. Angajamentul
Ne angajăm la o disponibilitate lunară de cel puțin 99,9 % pentru serviciul de găzduire. 99,9 % înseamnă cel mult aproximativ 43 de minute de indisponibilitate într-o lună de 30 de zile.
2. Ce acoperă
Serviciul de găzduire este disponibil când serverul nostru răspunde cererilor pentru site-urile găzduite pe el: poarta web (porturile 80 și 443), platforma de containere și serverele de baze de date. Este indisponibil când monitorizarea noastră îl vede inaccesibil din internet sau când toate site-urile contului tău cad din cauza unei defecțiuni din partea noastră. Indisponibilitatea se socotește în minute întregi, din momentul în care o înregistrează monitorizarea noastră (sau, dacă monitorizarea nu a sesizat-o, din momentul în care ne-ai semnalat-o) până la restabilirea serviciului.
Disponibilitatea lunară = (minutele lunii calendaristice − minutele de indisponibilitate) ÷ minutele lunii calendaristice × 100.
Serviciul de e-mail (căsuțele de pe serverul nostru de e-mail) și paginile de administrare din cont sunt furnizate cu aceeași grijă, dar nu se socotesc pentru creditele de serviciu.
3. Credite de serviciu
Dacă disponibilitatea lunară a contului tău este sub angajament, primești un credit, ca procent din abonamentul lunar al planului și opțiunilor tale din acea lună (la plata anuală, o douăsprezecime din abonamentul anual):
| Disponibilitate lunară | Credit |
|---|---|
| sub 99,9 % | 10 % |
| sub 99,5 % | 25 % |
| sub 99 % | 50 % |
- Cum îl ceri: deschizi un tichet din cont sau scrii la contact@medialab.works în 30 de zile de la sfârșitul lunii respective, cu zilele și orele în care ai observat problema. Verificăm în înregistrările monitorizării și răspundem în 10 zile lucrătoare.
- Creditul se scade din factura următoare a abonamentului de găzduire. Nu se plătește în bani și nu se poate transfera. Creditele pentru o lună sunt de cel mult 50 % din abonamentul acelei luni.
- Creditele de serviciu sunt compensația specifică pentru indisponibilitate conform acestui acord. Ele nu limitează drepturile tale de consumator prevăzute de lege și nici garanția de 30 de zile bani înapoi.
4. Excepții
Nu se socotesc drept indisponibilitate:
- mentenanța programată anunțată cu cel puțin 48 de ore înainte prin e-mail și pe pagina de stare, de preferință noaptea (ora României);
- forța majoră: evenimente în afara controlului nostru rezonabil, cum ar fi căderile de curent sau de rețea ale furnizorilor noștri care durează peste capacitatea noastră de rezervă, dezastre naturale, incendii, război sau acțiuni ale autorităților;
- cauzele din partea clientului: codul, configurarea, plugin-urile sau conținutul site-urilor tale, folosirea resurselor peste limitele planului, greșeli făcute cu accesul tău, un cont suspendat pentru neplată sau conform Politicii de utilizare acceptabilă;
- problemele cu domeniul sau DNS-ul care nu ne aparțin: registrarul, domeniile expirate, serverele de nume sau înregistrările DNS nesetate cum arată contul tău ori un alt furnizor de DNS decât noi;
- atacurile împotriva site-urilor tale și măsurile pe care le luăm ca să le oprim sau ca să protejăm serverul și ceilalți clienți.
5. Mentenanță
Actualizările obișnuite (corecții de securitate, imagini de container, versiuni PHP) se aplică fără întrerupere ori de câte ori se poate. Când e nevoie de o întrerupere, o anunțăm cu cel puțin 48 de ore înainte prin e-mail și pe pagina de stare. Corecțiile de securitate urgente se pot aplica fără anunț; timpul lor se socotește ca indisponibilitate dacă serviciul nu funcționează.
6. Modificări
Putem actualiza acest acord cu notificare pe Site și prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de o modificare care îți restrânge drepturile; versiunea nouă se aplică de la următoarea perioadă de facturare.