Service-Level-Vereinbarung (SLA)
Dies ist eine Übersetzung, die zur besseren Verständlichkeit bereitgestellt wird. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung.
Fassung vom 2026-10-20.
Diese Vereinbarung ist Teil der AGB und gilt für jeden bezahlten Hosting-Tarif von Casapu Cristian-Costinel Întreprindere Individuală (MediaLab Works, „wir“). Sie gilt nicht für unsere Plugins, Apps und anderen Produkte.
1. Zusage
Wir sagen für den Hosting-Dienst eine monatliche Verfügbarkeit von mindestens 99,9 % zu. 99,9 % erlauben in einem Monat mit 30 Tagen etwa 43 Minuten Nichtverfügbarkeit.
2. Was abgedeckt ist
Der Hosting-Dienst ist verfügbar, wenn unser Server Anfragen für die darauf gehosteten Websites beantwortet: das Web-Gateway (Ports 80 und 443), die Container-Plattform und die Datenbankserver. Er ist nicht verfügbar, wenn unser Monitoring ihn aus dem Internet als nicht erreichbar erkennt oder wenn alle Websites deines Kontos wegen eines Fehlers auf unserer Seite ausfallen. Die Nichtverfügbarkeit wird in vollen Minuten gezählt, ab dem Zeitpunkt, an dem unser Monitoring sie erfasst (oder, falls unser Monitoring sie übersehen hat, ab deiner Meldung), bis der Dienst wiederhergestellt ist.
Monatliche Verfügbarkeit = (Minuten im Kalendermonat − Minuten der Nichtverfügbarkeit) ÷ Minuten im Kalendermonat × 100.
Der E-Mail-Dienst (Postfächer auf unserem Mailserver) und die Verwaltungsseiten in deinem Konto werden mit derselben Sorgfalt bereitgestellt, zählen aber nicht für Service-Gutschriften.
3. Service-Gutschriften
Liegt die monatliche Verfügbarkeit deines Kontos unter der Zusage, erhältst du eine Gutschrift als Prozentsatz der Monatsgebühr deines Tarifs und deiner Optionen in diesem Monat (bei jährlicher Abrechnung ein Zwölftel der Jahresgebühr):
| Monatliche Verfügbarkeit | Gutschrift |
|---|---|
| unter 99,9 % | 10 % |
| unter 99,5 % | 25 % |
| unter 99 % | 50 % |
- So beantragst du sie: Öffne ein Ticket in deinem Konto oder schreib an contact@medialab.works, innerhalb von 30 Tagen nach dem Ende des betreffenden Monats, mit den Tagen und Uhrzeiten, die dir aufgefallen sind. Wir prüfen anhand unserer Monitoring-Aufzeichnungen und antworten innerhalb von 10 Werktagen.
- Die Gutschrift wird von deiner nächsten Rechnung für das Hosting-Abonnement abgezogen. Sie wird nicht bar ausgezahlt und ist nicht übertragbar. Die Gutschriften für einen Monat betragen höchstens 50 % der Gebühr dieses Monats.
- Service-Gutschriften sind die besondere Entschädigung für Nichtverfügbarkeit nach dieser Vereinbarung. Sie schränken weder deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher noch die 30-tägige Geld-zurück-Garantie ein.
4. Ausschlüsse
Folgendes zählt nicht als Nichtverfügbarkeit:
- geplante Wartungsarbeiten, die mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail und auf der Statusseite angekündigt wurden, vorzugsweise nachts (rumänische Zeit);
- höhere Gewalt: Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle, etwa Strom- oder Netzausfälle unserer Lieferanten, die über unsere Reservekapazität hinausgehen, Naturkatastrophen, Brand, Krieg oder Maßnahmen von Behörden;
- Ursachen auf Kundenseite: Code, Konfiguration, Plugins oder Inhalte deiner Websites, die Nutzung von Ressourcen über den Grenzen deines Tarifs, Fehler mit deinen Zugängen, ein wegen Nichtzahlung oder nach der Richtlinie zur zulässigen Nutzung gesperrtes Konto;
- Probleme mit der Domain oder dem DNS, die nicht bei uns liegen: der Registrar, abgelaufene Domains, Nameserver oder DNS-Einträge, die nicht wie in deinem Konto angezeigt gesetzt sind, oder ein anderer DNS-Anbieter als unserer;
- Angriffe auf deine Websites und die Maßnahmen, die wir ergreifen, um sie abzuwehren oder den Server und andere Kunden zu schützen.
5. Wartung
Routine-Updates (Sicherheitspatches, Container-Images, PHP-Versionen) werden nach Möglichkeit ohne Unterbrechung eingespielt. Ist eine Unterbrechung nötig, kündigen wir sie mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail und auf der Statusseite an. Dringende Sicherheitskorrekturen können ohne Ankündigung eingespielt werden; die dafür benötigte Zeit zählt als Nichtverfügbarkeit, wenn der Dienst ausfällt.
6. Änderungen
Wir können diese Vereinbarung mit einer Mitteilung auf der Website und per E-Mail mindestens 30 Tage vor einer Änderung, die deine Rechte einschränkt, aktualisieren; die neue Fassung gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum.